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不忘初心服务群众 牢记使命砥砺前行

————市不动产登记中心工作侧记

发布时间:2018-01-11

来源:黄冈市不动产登记中心

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党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高标准,我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活。

                                                                                                            ——习近平

习近平总书记在党的十九大报告中是这样说的,黄冈市不动产登记中心也是这样做的。市不动产登记工作全面启动一年以来,业务流程成功再造,窗口实行规范化服务,信息平台建设走入正轨,起草并争取政府出台关于进一步规范黄冈市区不动产登记工作的意见》,档案资料移交全面完成,多方位政策宣传成效显著。一年来,我们收获了来自不同单位的五面锦旗,锦旗虽小,但来之不易。这里面包含着广大人民群众对市不动产登记工作的认同和肯定,同时也饱含着市不动产登记中心领导和广大干部职工的泪水和汗水。一年来,他们克服困难,面对现实,主动作为。一路走来,步履维艰,风雨兼程,砥砺前行。

万事开头难。打破一个旧的格局,就要建立一个新的世界。百废待兴,一切从头开始。一年前,不动产登记对于很多群众来说还很陌生,旧有的思维和行为模式根深蒂固,根本不能理解不动产登记这个新鲜事物。原来房地分离的登记矛盾,房地信息共享障碍,大量历史遗留问题浮出水面,一时群众上访和闹事层出不穷,此消彼长。市不动产登记中心在支部书记朱贤林同志的带领下,思想高度统一,高度重视。不动产登记的设计初衷就是为民服务,它关系到千家万户。首先要解决做好群众的思想工作和政策解释工作。

从群众中来,到群众中去。做好信访工作是做好群众工作的头等大事,也是密切联系群众的重要纽带。中心领导迅速组织信访专班,做到主动接访,配合息访、带案下访、依法处访。前来的信访群众,有的怒气冲冲,有的怨声载道,有的义愤填膺,有的无理取闹,不分青红皂白,都认为办不了不动产权证就是不动产登记中心的事情。中心不推不诿,主动接待接纳,反复耐心解释,认真去调查每一个不能办理业务的项目小区存在的情况,细心为他们分析不能办理的原因,为他们指明办理路径。每一次接访,都十万火急,象是奔赴战场,从房屋勘查现场到历史档案调阅到部门之间的协调,他们总尽力在第一时间为群众带来满意而中肯的答复。从内心来说,很多事情都非不动产登记中心职能范围所在,相关职能部门履职不到位,导致大量历史遗留问题积压。但是,是为人民群众服务的宗旨驱使着他们的内心,群众的每一个无奈的诉求都牵动着中心领导的心,只要是群众的事情,人民的企盼,中心“责无旁贷”,犹如飞蛾投火,在所不惜。

中心的群众信访工作充满了人文关怀,甚至一个说来奇葩的事情中心也不拒之门外。两个当事人在受理登记后,因为私下里的经济纠纷,以不动产证为条件阻拦中心发证。双方相继到不动产中心大吵大闹,出言不逊,甚至以死威胁,相持不下,中心领导分头做解释劝说工作,多次为他们想办法,出主意,最终完美解决,两家均无意见,满意而归

无独有偶,今年8月中旬,东门小区400多户居民因听信不法中介煽动宣传,多次就出让金补缴问题到中心闹事。煽动群众闹事的挑头人甚至在办事大厅对中心领导进行人身攻击,恶语相向。中心及时联系公安机关,依法进行处理。中心主任朱贤林同志带领两名干部主动深入东门小区,与20多名业主代表对话,耐心宣传政策,受到小区群众的好评。

为让社区居民更多了解不动产登记相关政策法律法规,宣传政策,解惑答疑,黄冈市不动产登记中心联合黄州区赤壁街道办事处在赤壁办五楼会议室主持召开赤壁街道不动产登记政策培训会,针对各社区辖区内的老旧小区和自建房登记中存在的各类历史遗留问题作出说明和解释,指明了办事路径,深受社区广大干部群众赞赏。

一切为了群众,为了群众的一切。市八一社区是一个比较大的老旧社区,包含几个破产改制企业单位和开发楼盘,原土地和房屋登记情况错综复杂,历史遗留问题较多,居民情况也是各色各样,让八一社区干部头疼不已,解决历史遗留问题迫在眉睫。中心领导组织专班,召开会审,会审意见经过多次反复研究,提交市国土局领导审定,终于找到一套切实可行的解决办法,有效解决了多年来县而未决的一个老大难。12月 20日,八一社区领导亲自登门感谢,并制作锦旗,对不动产登记中心热情贴心为社区,高效规范办实事的服务和工作作风称赞不已。

群众利益无小事。不动产登记中心窗口是政府的一个形象窗口,虽然目前暂时租借市行政服务中心二楼办公,场地狭小拥挤,人声嘈杂。不足300平方米的办事窗口,却每天诚恳地接纳着来自四面八方的群众,承载着每天150余件登记业务。中心干部职工因陋就简,发挥延安窑洞精神,克服诸多困难,本着“为民、务实、高效、担当”的服务理念,真诚地为各方群众提供贴心服务。导询台人员配置本来就少,面对大量前来询问和办理的群众,他们不焦不燥,耐心细致地为群众答疑解难,一遍不行就说两遍,直到口干舌燥,头昏眼花。导询台的同志经常是来的比别人早,走的比别人晚,经常带病工作,坚持,再坚持,直到送走最后一个办事群众。他们的愿望很平凡---要和每个前来的人解释清楚,不能让群众跑冤枉路。

全心全意为人民服务。不动产登记中心成立之初,房管和国土部门业务衔接机制还未顺畅,历史遗留问题尚未得到有效解决,不动产登记工作受阻,大量不动产登记业务积压。中心领导看在眼里,急在心里,一声令下,全体干部职工延迟下班。从此,在行政服务中心的一隅,在夜深人静的时刻,多了一盏灯,多了一些忙碌的身影,多了一些疲惫的面庞,多了一些完成工作后的喜悦。经过窗口工作人员的共同努力,终于在今年5月份完成了所有的工作存量。他们累吗?很累,长时间超负荷的工作,谁都无法承受。他们难吗?很难,他们正值危机中年,健康堪忧,上有老下有小要服侍照顾。可是,人民是他们心中的最重,人民这份沉甸甸的份量还有谁可以比拟。他们付出了很多,也得到了很多。他们甚至没有时间可以请病假,没有时间陪伴家人,没有时间娱乐,但他们得到了广大人民群众的信赖和赞誉。

始于群众需求,成于群众满意。群众满意就是对我们工作最大的肯定,群众的需求就是对我们工作最高的要求。窗口特色设置党员示范岗,青年文明号示范台,工作人员不惜牺牲自己的休息时间,利用节假日提供上门服务对中风病人、产妇、90岁以上的老人和招商引资企业,上门服务企业和老、残、孕、病对象46人次,群众感激之情溢于言表,并亲自送来锦旗以示谢意寒冬腊月,北风呼啸,一个急办业务,当事人是一个年过八旬的婆婆,又因病住院,窗口工作人员毫不犹豫地拿上办件资料,迈步走向医院,他们做这一切,那么舒心自然,没有半分埋怨,那是因为敬业精神使然,群众观念使然,他们的心中都埋藏着对人民群众深深的热爱。

一年来,市不动产登记中心没有辜负党和人民群众的重托,虽然身处逆境,但市不动产登记中心的全体干部职工却一直勇往直前,克难奋进。服务没有止境,我们永远在路上。我们将继续以党的十九大精神为指引,牢固树立四个意识,秉持科学发展观,创新理念,服务人民。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!

   没有止境,我们永远在路上。我们将继续以党的十九大精神为指引,牢固树立四个意识,秉持科学发展观,创新理念,服务人民。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!